GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》明確：凡在境內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)、具有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)企業(yè)均可申請(qǐng)。商品既包括家電、汽車、機(jī)械設(shè)備等有形產(chǎn)品，也涵蓋金融、物流、酒店、IT技術(shù)服務(wù)等無(wú)形服務(wù)。一句話：只要面向終端客戶或下游客戶，有交付、有承諾、有售后，就能認(rèn)證。

  一、高需求行業(yè)地圖（2025年更新）

  1、制造業(yè)：家電、汽車、醫(yī)療器械、機(jī)械設(shè)備、家居建材
  特點(diǎn)：產(chǎn)品價(jià)值高、使用周期長(zhǎng)、故障需專業(yè)維修
  價(jià)值：認(rèn)證可提升整機(jī)溢價(jià)，進(jìn)入大型集采目錄
  2、電商與零售：平臺(tái)商戶、品牌旗艦店、百貨連鎖
  特點(diǎn)：7天無(wú)理由、退換貨、客服響應(yīng)速度是核心KPI
  價(jià)值：星級(jí)標(biāo)識(shí)提高轉(zhuǎn)化率，平臺(tái)流量?jī)A斜
  3、信息與通信：手機(jī)、電腦、軟件、云服務(wù)
  特點(diǎn)：技術(shù)更新快，遠(yuǎn)程維護(hù)、OTA升級(jí)成為售后主場(chǎng)景
  價(jià)值：減少投訴率，提升續(xù)費(fèi)率和品牌粘性
  4、生活服務(wù)：酒店、美容、健身、航空、物流
  特點(diǎn)：無(wú)形商品，客戶體驗(yàn)即“產(chǎn)品”
  價(jià)值：通過(guò)認(rèn)證可將“體驗(yàn)”標(biāo)準(zhǔn)化，降低差評(píng)率
  5、工程項(xiàng)目：機(jī)電安裝、環(huán)保設(shè)備、智能樓宇
  特點(diǎn)：項(xiàng)目周期長(zhǎng)，備品備件與運(yùn)維服務(wù)是利潤(rùn)第二曲線

  價(jià)值：投標(biāo)中加分，差異化競(jìng)爭(zhēng)利器

  二、星級(jí)劃分與采信價(jià)值

  70分以上：達(dá)標(biāo)級(jí)——可作為投標(biāo)資質(zhì)
  80分以上：三星級(jí)——政府采購(gòu)、電商平臺(tái)采信
  90分以上：四星級(jí)——大型企業(yè)集采、金融機(jī)構(gòu)白名單
  95分以上：五星級(jí)/十星級(jí)——品牌宣傳、溢價(jià)定價(jià)、海外訂單通行證

  三、申請(qǐng)門檻（中小企業(yè)同樣適用）

  1、獨(dú)立法人，無(wú)重大售后事故；
  2、有專職售后團(tuán)隊(duì)與專項(xiàng)資金；
  3、建立覆蓋售前、售中、售后的標(biāo)準(zhǔn)流程；
  4、有客戶滿意度監(jiān)測(cè)與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

  只要你的業(yè)務(wù)涉及“交付+承諾+售后”，無(wú)論賣的是冰箱、軟件還是酒店床位，售后服務(wù)認(rèn)證都能把“服務(wù)口碑”變成“可計(jì)價(jià)資產(chǎn)”。在消費(fèi)升級(jí)與集采招標(biāo)雙重驅(qū)動(dòng)下，星級(jí)售后已從“加分項(xiàng)”變?yōu)椤叭雸?chǎng)券”——早評(píng)星，早受益。